Unser Ziel bei Nestwarm ist es, mit sicheren, aufmunternden KI‑Chats Einsamkeit zu lindern. Dabei halten wir alle Anforderungen der WhatsApp Business Terms, der Business Messaging Policy und der Acceptable‑Use‑Regeln strikt ein. Im Detail:
Die WhatsApp‑Nummer gehört der Nestwarm UG und wird niemals für private Unterhaltungen verwendet. Alle Chats entstehen ausschließlich über den öffentlichen Button „WhatsApp‑Chat starten“ auf nestwarm.com.
Ein Gespräch beginnt erst, nachdem der Besucher den Opt‑in‑Button geklickt und eine Checkbox bestätigt hat. Wir speichern Telefonnummer, IP‑Adresse und Zeitstempel und weisen klar auf die Abmeldung hin. „STOP“ oder eine Blockierung beendet den Nachrichtenversand sofort.
Jede von uns initiierte Nachricht nutzt eine von Meta genehmigte Vorlage. Andere Antworten senden wir nur innerhalb des vom Nutzer gestarteten 24‑Stunden‑Fensters. Ist das Fenster abgelaufen, warten wir auf das nächste Opt‑in oder verwenden erneut eine genehmigte Vorlage.
Alle ausgehenden Texte durchlaufen mehrstufige Filter, die sexuelle, hasserfüllte, gewalttätige oder illegale Inhalte blockieren. Bei Hinweisen auf Selbstgefährdung wird ein minimaler, verschlüsselter Ausschnitt an geschultes Fachpersonal weitergeleitet – ohne dass verbotene Inhalte an Nutzer gehen.
Nestwarm bietet keine medizinische Diagnose, Therapieempfehlung oder Dating‑Funktion an. Die erste Nachricht enthält den Hinweis: „Dieses Gespräch bietet lediglich soziale Unterstützung und ist keine medizinische, therapeutische oder datingbezogene Beratung.“
Nachrichten sind während der Übertragung bereits Ende‑zu‑Ende verschlüsselt; im Ruhezustand speichern wir sie mit AES‑256‑Verschlüsselung auf EU‑Servern. Die Aufbewahrung ist auf 30 Tage begrenzt (längere Speicherung nur bei gesetzlicher Pflicht). Unsere veröffentlichte Datenschutzerklärung erläutert Nutzerrechte, eine unterzeichnete Auftragsverarbeitungsvereinbarung benennt WhatsApp Ireland als Auftragsverarbeiter.